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교환/반품/환불
교환/반품은 어떻게 진행되나요?
Q
교환/반품은 어떻게 진행되나요?
A
[ 교환/반품 유의사항 ]
- 상품 수령일부터 7일 이내 가능합니다.
- 쇼핑몰 홈페이지 Q&A(문의게시판) 통해 신청서를 꼭 작성해 주세요.
(미작성 시 교환/반품 확인이 어려울 수 있습니다.)
- CJ대한통운 대표번호(1588-1255)로 직접 교환/반품 신청해 주시면
2-3일 이내 택배기사님이 방문 수거합니다.
교환/반품 주소: 경기도 하남시 미사강변중앙로 212, 505호 (주)안경

[ 교환/반품 불가한 경우 ]
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우.
- Q&A(문의게시판)에서 미작성 후 교환/반품한 경우.
- 상품의 가치가 감소한 경우.
1. 착용 흔적, 개인 피팅, 데모 렌즈가 제거된 경우.
2. 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우.
3. 브랜드 박스 및 구성품의 오염, 훼손, 변형, 파손, 누락된 경우.
4. 상품의 택(TAG), 착용 방지택(TAG)이 훼손되거나 제거된 경우.

[ 교환/반품 택배비 안내 ]
- 제품 불량, 오배송으로 인한 교환/반품: 왕복택배비(6,000원) AK240 부담. (미사용 상품에 한함)
- 고객 변심으로 인한 교환: 왕복택배비(6,000원) 고객님께서 부담.
- 고객 변심으로 인한 반품: 택배비(3,000원) 고객님께서 부담. (무료배송 제품은 6,000원)
- 제품 불량, 오배송시 다른 상품으로 교환을 원하실 경우 배송비 반씩(1,500원) 부담.
(제주, 도서산간지역은 추가 운임비가 발생합니다.)
- 배송비 입금 계좌번호: 국민은행 680237-04-004312 (주)안경
(택배비 동봉 시 분실 위험이 있으므로 분실 시 책임지지 않습니다. 꼭! 계좌로 입금 바랍니다.)

AK240 고객센터 l 010-7417-0525 (AM 10:00 - PM 17:00 / 주말, 공휴일 휴무)
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배송문의
배송되었다고 문자를 받았는데 송장 추적이 되지 않습니다.
Q
배송되었다고 문자를 받았는데 송장 추적이 되지 않습니다.
A
상품 주문 후 상품에 대한 송장번호는 배송 기관에서 발행되는 즉시 안내해 드리고 있으며,
상품 수거 및 배송 진행 관련 사항은 계약된 택배사 전산 시스템을 통해 확인이 가능합니다.

배송 추적이 안되는 사유로는
① 택배사로 상품이 접수된 상태로 수거 처리가 안되어 있는 경우
② 송장번호 오류로 인한 조회 불가입니다.
상품 발송 후 2~3일 이후에도 배송 조회 불가 시 문의게시판 또는 고객센터(010-7417-0525)로 문의 바랍니다.
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배송문의
주문한 상품의 수취인, 배송 주소를 변경하고 싶어요.
Q
주문한 상품의 수취인, 배송 주소를 변경하고 싶어요.
A
택배사 집하 이전(오후 1시 이전) 문의게시판 또는 고객센터(010-7417-0525)로 요청하시면 변경 가능합니다.
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회원정보
고객센터 업무시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요?
Q
고객센터 업무시간이 궁금해요. 주말에도 문의가 가능한가요?
A
* 고객센터: 010-7417-0525
* 업무시간: 평일 AM 10:00-PM 17:00 (점심시간 PM 12:00-PM 13:00)
* 휴무: 주말(토, 일), 공휴일

주말에 문의 사항이나 처리 원하시는 부분 있으시면 Q&A 게시판에 문의 남겨주세요.
월요일 오전 중 신속하게 답변과 처리 도와드리겠습니다.
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주문/결제
연말정산 의료비 세액공제 가능한가요?
Q
연말정산 의료비 세액공제 가능한가요?
A
안경원이 아닌 온라인 쇼핑몰에서 구매하신 안경 제품은 면세점, 백화점, 아울렛에서 구매하신 물품과 같은 공산품으로 분류되어 연말정산 의료비 세액공제를 받으실 수 없습니다.
28
회원정보
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
Q
아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.
A
홈페이지 우측 상단 [ LOGIN > 아이디/비밀번호 찾기 ] 클릭하신 후 등록한 이메일 또는 휴대폰 번호로 조회 가능합니다.
27
회원정보
회원정보 변경하고 싶어요.
Q
회원정보 변경하고 싶어요.
A
AK240 로그인 후 마이페이지 > 회원정보 수정 또는 우측 상단 MODIFY에서 변경 가능합니다.
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회원정보
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
PC의 경우 로그인 후
마이페이지 > 회원정보 수정 > 하단 > 회원 탈퇴 에서 가능합니다.

MOBILE의 경우 로그인 후
마이페이지 > 회원탈퇴 에서 가능합니다.
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회원정보
회원 탈퇴 후 보유했던 적립금/예치금은 어떻게 되나요?
Q
회원 탈퇴 후 보유했던 적립금/예치금은 어떻게 되나요?
A
회원 탈퇴를 하시면 모든 개인 정보와 함께 적립금/예치금도 삭제됩니다.
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주문/결제
현금영수증 신청 가능한가요?
Q
현금영수증 신청 가능한가요?
A
주문서 결제 정보에서 가상 계좌를 선택 후 현금영수증(핸드폰 번호, 국세청 현금영수증 카드, 사업자 번호) 신청이 가능합니다.
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주문/결제
이미 주문했는데 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
Q
이미 주문했는데 결제 방법을 바꿀 수 있나요?
A
결제수단은 변경이 불가능 한 부분 양해 부탁드립니다. 주문 취소 후 원하시는 결제 방법을 이용하여 상품 재결제 해주시면 됩니다.
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주문/결제
주문취소는 어떻게 하나요?
Q
주문취소는 어떻게 하나요?
A
PC의 경우 로그인 후
1. MYPAGE > 주문 정보 > DETAIL > VIEW > 좌측 하단 주문취소
2. ORDER > 주문상세 > VIEW> 좌측 하단 주문취소

MOBILE의 경우 로그인 후
1. MYPAGE > 주문내역 > 주문 상세보기 > 주문취소
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배송문의
배송은 얼마나 걸리나요?
Q
배송은 얼마나 걸리나요?
A
재고에 따라 달라질 수 있으나, 영업일 오후 2시까지 주문완료 된 상품은 당일 바로 출고하고 있습니다.
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배송문의
택배사는 어디인가요?
Q
택배사는 어디인가요?
A
CJ대한통운(1588-1255)을 이용하고 있습니다.
19
배송문의
무료배송은 얼마부터인가요?
Q
무료배송은 얼마부터인가요?
A
3만원 이상 구매 시 무료배송입니다.
18
배송문의
퀵으로 상품을 받을 수 있나요?
Q
퀵으로 상품을 받을 수 있나요?
A
퀵서비스를 이용하여 상품 배달이 가능하나 서울이외의 지역은 불가하며, 유료로 제공하고 있습니다.
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배송문의
주문을 따로따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?
Q
주문을 따로따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?
A
먼저 주문하신 제품이 미출고시 묶음배송이 가능합니다.
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배송문의
제주도 및 도서 산간 지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?
Q
제주도 및 도서 산간 지방의 배송비는 추가 금액이 있나요?
A
지역에 따라 가감 되나 약 3,000원 추가 금액이 발생합니다.
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배송문의
배송 완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
Q
배송 완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.
A
해당 상품의 송장을 확인 후 택배사 또는 택배기사님에게 연락 후 확인 바랍니다.
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배송문의
택배사 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?
Q
택배사 교환 및 반품 신청은 어떻게 하나요?
A
CJ대한통운 대표번호(1588-1255)로 직접 교환 및 반품 신청해 주시면 2-3일 이내 택배기사님이 방문 수거합니다.

교환/반품 주소: 경기도 하남시 미사강변중앙로 212, 505호 (주)안경 A/S 담당자 앞
※ 타 택배 이용 시 추가로 발생하는 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
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