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13
배송문의
반품/교환하려고 하는데 배송비는 얼마 동봉해야 하나요?
Q
반품/교환하려고 하는데 배송비는 얼마 동봉해야 하나요?
A
왕복 택배비 6,000원 동봉하시거나 차감 환불 신청 메모 남겨주시면 환불 시 차감된 금액으로 환불됩니다.
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교환/반품/환불
주문 취소 및 변경하고 싶어요.
Q
주문 취소 및 변경하고 싶어요.
A
주문 상태가 입금완료, 상품준비중 단계에서만 가능하며, 배송중 상태에서는 변경 및 취소 처리가 어렵습니다.
상품이 품절로 확인될 경우 개별 안내해 드리고 있으며, 변경 및 취소 처리가 가능합니다.
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교환/반품/환불
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰은 복구되나요?
Q
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰은 복구되나요?
A
주문 취소 시 사용하신 적립금과 쿠폰은 정상적으로 복구되며,
쿠폰의 경우 사용기간에 따라 복구 및 자동 소멸될 수 있습니다.
(마이페이지 > 적립금 및 쿠폰 확인 가능)
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교환/반품/환불
반품 시 환불(결제수단) 처리 기간을 알고 싶어요.
Q
반품 시 환불(결제수단) 처리 기간을 알고 싶어요.
A
반품 제품의 이상 유/무 확인 후 이상이 없는 경우 2~3일 이내 처리되며,
최초 결제 수단과 동일하게 진행해 드리고 있습니다. 실제 환불은 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

※ 카드 결제 취소
당일 처리해드리고 있으나, 카드사를 통한 전산 처리 완료까지는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.
정확한 환불 일자는 결제하신 카드사를 통해 확인 가능합니다.

※ 휴대폰 결제 취소
당일 접수건은 바로 취소 가능하며, 결제 당월 건만 취소 가능합니다.(이월 취소 시 무통장으로 환불 됩니다)

※ 무통장 입금 결제 취소
평일 기준 당일 처리로 도와드리고 있으나, 전산 처리에 따라 다소 시간이 발생할 수 있습니다.
주말의 경우 2-3일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰 사용 기간이 있나요?
Q
쿠폰 사용 기간이 있나요?
A
쿠폰의 사용 기간은 쿠폰의 특성에 따라 다르며, 쿠폰에 사용기간이 명시되어 있습니다. (마이페이지 > 쿠폰에서 확인 가능합니다.)
8
적립금/쿠폰
적립금 사용기간이 있나요?
Q
적립금 사용기간이 있나요?
A
적립금의 사용 기간은 지급일로부터 1년이며, 이후에는 자동으로 소멸되어 사용이 어렵습니다.
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적립금/쿠폰
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
Q
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
A
자동 발급되며, 사용 기간은 발급 후 30일까지 사용 가능합니다.
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적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 지급되나요?
Q
구매 적립금은 언제 지급되나요?
A
거래 완료(배송 완료) 기준으로 7일 이내 적립금이 자동 지급됩니다.
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적립금/쿠폰
반품 후 환불받았는데 사용했던 적립금이 아직 환원 처리가 되지 않았어요.
Q
반품 후 환불받았는데 사용했던 적립금이 아직 환원 처리가 되지 않았어요.
A
반품 제품의 이상 유/무 확인 후 처리가 되는 점 양해 부탁드리며, 배송 완료 기준일 7일 이후 자동 적립됩니다.
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수리 및 케어
A/S 기간이 얼마나 소요되나요?
Q
A/S 기간이 얼마나 소요되나요?
A
상품의 상태에 따라 다르겠지만 보통 2~3주 소요됩니다.
해외에서 부품 공수가 필요한 경우 시간이 더 소요될 수 있으며, 그런 경우 사전 고지해 드립니다.
3
수리 및 케어
A/S 이용이 가능한 기간을 알고 싶어요.
Q
A/S 이용이 가능한 기간을 알고 싶어요.
A
에이전트에서 공지하는 기간은 6개월(상품 단종 등 부품 수급이 어려울 수 있어)이나,
부품 수급이 가능한 경우는 그 이후에도 A/S가 가능합니다.
2
수리 및 케어
A/S 비용은 어떻게 되나요?
Q
A/S 비용은 어떻게 되나요?
A
간단한 수리를 제외한 상품 상태에 따라 비용이 달라질 수 있으며, 수리 전 사전 고지해 드립니다.
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수리 및 케어
타사에서 구매한 제품도 A/S가 가능한가요?
Q
타사에서 구매한 제품도 A/S가 가능한가요?
A
타사에서 구매하시는 제품은 A/S가 불가합니다. 구매하신 회사로 문의 부탁드립니다.
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