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교환/반품/환불
교환/반품은 어떻게 진행되나요?
Q
교환/반품은 어떻게 진행되나요?
A
[ 교환/반품 유의사항 ]
- 상품 수령일부터 7일 이내 가능합니다.
- 쇼핑몰 홈페이지 Q&A(문의게시판) 통해 신청서를 꼭 작성해 주세요.
(미작성 시 교환/반품 확인이 어려울 수 있습니다.)
- CJ대한통운 대표번호(1588-1255)로 직접 교환/반품 신청해 주시면
2-3일 이내 택배기사님이 방문 수거합니다.
교환/반품 주소: 경기도 하남시 미사강변중앙로 212, 505호 (주)안경

[ 교환/반품 불가한 경우 ]
- 상품 수령 후 7일을 초과한 경우.
- Q&A(문의게시판)에서 미작성 후 교환/반품한 경우.
- 상품의 가치가 감소한 경우.
1. 착용 흔적, 개인 피팅, 데모 렌즈가 제거된 경우.
2. 고객님의 책임이 있는 사유로 상품 등이 훼손된 경우.
3. 브랜드 박스 및 구성품의 오염, 훼손, 변형, 파손, 누락된 경우.
4. 상품의 택(TAG), 착용 방지택(TAG)이 훼손되거나 제거된 경우.

[ 교환/반품 택배비 안내 ]
- 제품 불량, 오배송으로 인한 교환/반품: 왕복택배비(6,000원) AK240 부담. (미사용 상품에 한함)
- 고객 변심으로 인한 교환: 왕복택배비(6,000원) 고객님께서 부담.
- 고객 변심으로 인한 반품: 택배비(3,000원) 고객님께서 부담. (무료배송 제품은 6,000원)
- 제품 불량, 오배송시 다른 상품으로 교환을 원하실 경우 배송비 반씩(1,500원) 부담.
(제주, 도서산간지역은 추가 운임비가 발생합니다.)
- 배송비 입금 계좌번호: 국민은행 680237-04-004312 (주)안경
(택배비 동봉 시 분실 위험이 있으므로 분실 시 책임지지 않습니다. 꼭! 계좌로 입금 바랍니다.)

AK240 고객센터 l 031-791-0525 (AM 10:00 - PM 17:00 / 주말, 공휴일 휴무)
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교환/반품/환불
주문 취소 및 변경하고 싶어요.
Q
주문 취소 및 변경하고 싶어요.
A
주문 상태가 입금완료, 상품준비중 단계에서만 가능하며, 배송중 상태에서는 변경 및 취소 처리가 어렵습니다.
상품이 품절로 확인될 경우 개별 안내해 드리고 있으며, 변경 및 취소 처리가 가능합니다.
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교환/반품/환불
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰은 복구되나요?
Q
주문 취소 시 사용한 적립금과 쿠폰은 복구되나요?
A
주문 취소 시 사용하신 적립금과 쿠폰은 정상적으로 복구되며,
쿠폰의 경우 사용기간에 따라 복구 및 자동 소멸될 수 있습니다.
(마이페이지 > 적립금 및 쿠폰 확인 가능)
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교환/반품/환불
반품 시 환불(결제수단) 처리 기간을 알고 싶어요.
Q
반품 시 환불(결제수단) 처리 기간을 알고 싶어요.
A
반품 제품의 이상 유/무 확인 후 이상이 없는 경우 2~3일 이내 처리되며,
최초 결제 수단과 동일하게 진행해 드리고 있습니다. 실제 환불은 영업일 기준 3~5일 정도 소요됩니다.

※ 카드 결제 취소
당일 처리해드리고 있으나, 카드사를 통한 전산 처리 완료까지는 영업일 기준 2~3일이 소요될 수 있습니다.
정확한 환불 일자는 결제하신 카드사를 통해 확인 가능합니다.

※ 휴대폰 결제 취소
당일 접수건은 바로 취소 가능하며, 결제 당월 건만 취소 가능합니다.(이월 취소 시 무통장으로 환불 됩니다)

※ 무통장 입금 결제 취소
평일 기준 당일 처리로 도와드리고 있으나, 전산 처리에 따라 다소 시간이 발생할 수 있습니다.
주말의 경우 2-3일 정도 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
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적립금/쿠폰
쿠폰 사용 기간이 있나요?
Q
쿠폰 사용 기간이 있나요?
A
쿠폰의 사용 기간은 쿠폰의 특성에 따라 다르며, 쿠폰에 사용기간이 명시되어 있습니다. (마이페이지 > 쿠폰에서 확인 가능합니다.)
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적립금/쿠폰
적립금 사용기간이 있나요?
Q
적립금 사용기간이 있나요?
A
적립금의 사용 기간은 지급일로부터 1년이며, 이후에는 자동으로 소멸되어 사용이 어렵습니다.
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적립금/쿠폰
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
Q
생일 쿠폰은 언제 발급되나요?
A
자동 발급되며, 사용 기간은 발급 후 30일까지 사용 가능합니다.
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적립금/쿠폰
구매 적립금은 언제 지급되나요?
Q
구매 적립금은 언제 지급되나요?
A
거래 완료(배송 완료) 기준으로 7일 이내 적립금이 자동 지급됩니다.
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적립금/쿠폰
반품 후 환불받았는데 사용했던 적립금이 아직 환원 처리가 되지 않았어요.
Q
반품 후 환불받았는데 사용했던 적립금이 아직 환원 처리가 되지 않았어요.
A
반품 제품의 이상 유/무 확인 후 처리가 되는 점 양해 부탁드리며, 배송 완료 기준일 7일 이후 자동 적립됩니다.
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수리 및 케어
A/S 기간이 얼마나 소요되나요?
Q
A/S 기간이 얼마나 소요되나요?
A
상품의 상태에 따라 다르겠지만 보통 2~3주 소요됩니다.
해외에서 부품 공수가 필요한 경우 시간이 더 소요될 수 있으며, 그런 경우 사전 고지해 드립니다.
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수리 및 케어
A/S 이용이 가능한 기간을 알고 싶어요.
Q
A/S 이용이 가능한 기간을 알고 싶어요.
A
에이전트에서 공지하는 기간은 6개월(상품 단종 등 부품 수급이 어려울 수 있어)이나,
부품 수급이 가능한 경우는 그 이후에도 A/S가 가능합니다.
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수리 및 케어
A/S 비용은 어떻게 되나요?
Q
A/S 비용은 어떻게 되나요?
A
간단한 수리를 제외한 상품 상태에 따라 비용이 달라질 수 있으며, 수리 전 사전 고지해 드립니다.
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수리 및 케어
타사에서 구매한 제품도 A/S가 가능한가요?
Q
타사에서 구매한 제품도 A/S가 가능한가요?
A
타사에서 구매하시는 제품은 A/S가 불가합니다. 구매하신 회사로 문의 부탁드립니다.
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